“许店长，我的车刮了，你过来看一下吧!”早上7点，一个电话叫醒了迷迷糊糊的许莹莹，2月底的天气还可以用寒冷来形容，二话不说翻身起床，来不及打理面容，迅速赶往事发地。解决完现场，带着车主张先生回到门店，做油漆走保险有条不紊，张先生看到许店长大清早被叫起来，心里是满满的。
“在小拇指汽车维修加盟店修完车买保险还真是方便。”离开门店时，张先生这样说到。几天后，陆续几辆奥迪都到门店了，指明就说买保险，“谁知道对客户一个细微的关怀，影响会这么大。”小拇指汽车维修加盟店对客户的细致服务让车主满意度大大提升，许店长说：“现在每个月保险差不多有20来万吧。”
“我能说的就只有一个诀窍，就是关心客户。”许店长说，店里要求保险到期前3个月，SA主动联系上车主，询问是否有意向在小拇指买保险。“我们二月份的时候，往往五月份保险到期的客户都已经联系完了。”有了前置关怀，许多客户都能感受到小拇指汽车维修加盟店带来的。
突然联系客户，难道不觉得很突兀吗?许店长笑言：“我们又不是只为卖保单才跟客户交流的，我们跟客户的关系是很好的。”逢年过节的，店里SA会给自己的客户发红包，“虽然钱不多，但是很多客户会很乐意跟你交往，有的客户反过来会发更大 的红包给我们”。去年年底有辆帕蒂罗在门店修车，登记时保险是今年2月份到期，因为之前客户家里生了个孩子，微信上简单的送句祝福发了个红包，谁知道慢慢就熟悉了，现在是把车完全交给门店了。“所以，建立关系主要是沟通、多了解。”
许店长说：“我是2014年到门店的，但是在之前门店是有专门的人负责保险的。”如今店里3个SA撑起所有保险业务，需要更细致更耐心。保险跟商品一样，有的客户是几家对比，比其他店贵不买，没4S店优惠也不买，随着汽车后市场的竞争越演越烈，客户的要求也越来越高，即价格要便宜，服务好，“对待这样的客户就要更加热情，而不是置之不理，要给客户在小拇指汽车维修加盟店买保险的优势，比如修车方便啊，所以这样的客户一旦攻克下来，后面就会有很多的转介绍客户。”
粗放式的客户已经被摒弃，精细化的服务越来越被车主们所认可。2015年8月，许店长参加了小拇指总部SA特训营，才明白过去每月累死累活才卖到10万的保费是多么可笑，“当时我要是了，早在两年前我们店都能卖到20万保费。”许店长笑言，“往事成追忆，SA特训营改变了以往了客户管理方式，学会跟进客户了，所以才有那么多客户会深更半夜打电话给我，这是对小拇指最好的信任。”
其实刚开始接触都是困难重重，“不知道怎么去销售，怎么跟客户去解释，怎么给客户报价。”这是每个SA都需要越过的坎，“多看多学啊，没有人天生就懂的，熟能生巧嘛”。有着一股子干劲，不怕完不成业绩，现在店里每个SA，对于怎么处理事故、怎么计算保费都是手到擒来。
“3个SA负责接车、管账、库房等一系列事情，丢失的客户就不止一两个了”，许店长说，“保险客户需要长期，丢失客户多了，我们压力也大啊，我们这边做油漆估计有70%的车主都是走保险，这样在收益上会降低。”在交流的过程中，已经透露了今年保费目标是200万，在保险市场难做的情况下，若每辆车三千的保费，得需要多么庞大的客户群才能完成目标啊?“所以我们不能只想着单车保险了啊，我们今年重点是找大客户。”跟下大客户，每月保费何止20万?
采访结束后，许店长发来消息称开了个大单，保费4万多，本月保费应该远超20万吧。
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