沈阳市电梯维修和保养行业服务规则
为进一步规范我市电梯维修和保养服务工作，切实加强行业自律和监管，避免低价恶性竞争和垄断经营，保护消费者和经营者的合法权益，促进我市电梯维修和保养市场健康发展，在全市维保单位考核分级的基础上，经过企业调查、座谈讨论和专家论证，形成了本规则。
一、通用要求
1.本规则适用于全市乘客电梯、载货电梯、自动扶梯和自动人行道日常维修和保养的服务及收费计算。
2.维修和保养工作坚持公开、公平、诚实、守信原则，严格执行国家有关法律、法规及安全技术规范要求，自觉遵守市场规则，维护行业的正常经营秩序。
3.当电梯使用管理单位有其它要求时，如强化保养、增加保养频次、安全保障需求、驻场作业服务和增加检测内容与频次等，在不违反相关法律法规的原则下，双方应协商解决。
4.电梯使用管理单位应将确保维修和保养质量作为基本依据，不片面追求严重偏离合理成本的低价，按照维修和保养实际工作量确定合理成本。
5.电梯维保单位应制定合理的收费标准，并向使用管理单位提供更换零部件的价格和人工费用明细表。
6.此规则供全市电梯维保单位和使用管理单位，在签订维护保养合同和提供服务时参照执行。
二、服务准则
全市的电梯日常维护保养的项目、内容和要求，在满足特种设备安全技术规范TSGT5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》的规定外，还应满足以下要求：
1.按新设备的安全标准、运行标准对电梯进行维修和保养；
2.检查设备的运行情况，对所有安全装置定期测试和调整，保证电梯始终处于安全的运行状态；
3.每年对设备进行一次空载安全实验；
4.具有丰富的电梯知识和实际工作经验的技术人员，使用电梯维保单位专用的维修工具和专业维修技能定期对工地进行检查；
5.电梯维保单位对保养的设备逐台建立档案，定期向客户提供反映电梯现状的数据报告；
6.电梯出现故障，急修人员须在接到通知后迅速到达故障现场并进行紧急处理；
7.储备多种零部件，能够随时就地提供零部件。维保人员在保养电梯时，如确认需维修或更换零配件时，应列出维修项目并通知客户，经客户盖章或其工作人员签字。维保人员进行并在零配件更换后，以书面的方式由客户盖章或其工作人员签字确认；
8.在合同维保期内，若因使用不当造成的安全事故，经相关政府部门认定后，由维保单位负责修复并由使用管理单位负责承担事故处理和修复的费用；
9.积极配合特种设备安全监察工作，并保证通过政府的所有检查、审验，因客户原因所造成的整改、复检费由客户方承担；
10.电梯维保单位有电脑化的客户服务专线和免费咨询电话，随时随地为客户提供优质的服务。
三、维保分类
电梯的维修和保养日常服务方式分为以下三种：
（一）大包服务
指电梯维保单位对电梯进行维修和保养，即除双方约定的“排除条款”外，电梯维保单位承担其余全部责任的维修和保养方式。
根据客户要求，可提供电梯安全责任保险。在对电梯进行维修和保养期间，电梯维保单位应使用新技术的零部件为客户更换磨损的零部件，使客户电梯不断更新。在正常维修和保养中所消耗的成本,由电梯维保单位来支付。
（二）小包服务
指电梯维保单位除负责日常维修和保养及紧急修理服务外，还要包含200元及以下或经双方约定的价格和范围的电梯零部件及其他服务的维修和保养方式。
根据客户要求，可提供电梯安全责任保险。除人为原因损坏外，电梯维保单位根据电梯种类和配置确定的保养方式提供对应的备品配件，有偿更换不包含项目的备品配件，确保整机运行的安全。
（三）清包服务
指电梯维保单位为客户电梯进行的只提供劳务、不免费提供零部件的维修和保养方式。
电梯出现故障时，电梯维保单位将迅速予以处置，并根据工作经验对客户提出修理及更换配件的建议，在客户的配合下，保证电梯得到及时的修理，确保电梯在保养期间处于安全运行状态。
四、收费标准
全市电梯日常维修和保养价格，综合考虑设备类别、设备参数、使用年限和使用场所等因素，以及服务的三种分类形式，各类电梯维修和保养价格标准详见《沈阳市电梯维修和保养指导价格调整系数》（附件）。
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