就在众多汽车上门保养企业纷纷打出“活儿好，约吗?”之类广告的时候，记者却听到了一些截然不同的声音：很多车主反映，弼马温的上门保养服务总是预约不上。原本只要提前一天预约的服务，现在只能预约到一周之后。记者觉得很新奇：听说过苹果手机门店前有搭帐篷排队的粉丝，也听说过爱马仕定制要排长长的waitinglist，什么时候汽车上门保养也要排队了?带着满腹疑问，记者走访了弼马温大本营——上海句武信息科技有限公司。
系统排单表：一周预约名额已满
弼马温联合创始人/CTO郝斌向记者展示了一份系统排单表。这是一张类似电影院选座表的表格。郝斌告诉记者，这是弼马温独家开发的自动排单系统。它会综合客户所在地理位置、预约时间段、车型等信息，由系统自动分配订单，生成服务车行车路线图，并将路线图和订单信息发送到技师手机APP上。目前全中国的上门保养企业，只有弼马温是采用系统自动排单的。相比起人工排单，它高效快速;时间可以精确到分钟，避免客户等待;服务车行车路线也最合理，最高效。郝斌调出了一周内的系统排单表，记者发现，果然所有时间段全是排满的。
专业的服务品质和客户体验价值1000万
弼马温为什么这么“火”?记者随即采访了弼马温创始人/CEO杨俊。
“我们并没有花什么钱做推广，但是，我们把所有的精力和财力，都花在了线下服务产品的体验上，因为我们相信，在移动互联网时代，产品即营销。只要用户体验真正做到极致，那么用户会帮你完成病毒式自传播。”
“首先，我们的服务流程设计和很多细节要求，都是借鉴了4S店的管理，而且，我们追求“体面地”做完保养。在很多细节方面，甚至可以说，要求比4S店还高，比如，我们要求，无论是配件还是工具，绝对不能放地上;比如，我们的技师，在车内和车外时，要佩戴不同的手套，以免把车内弄脏;比如，我们拧紧机滤时，严格按照原厂的扭矩要求，使用公斤扳手进行拧紧，等等。
第二，我们的配件供应链管理，有很大优势，我们坚持使用原厂配件(对于奔驰宝马奥迪等豪华车)和国际一线的品牌配件(对于大众别克丰田日产等中端车)，以确保配件品质，所以，我们敢于承诺纯正配件假一罚十。而且，我们的质保承诺是180天，是业内最长的。
第三，我们在服务人员的招聘、培训、认证、管理等方面，投入了非常多的人力、物力和精力，因为服务业的本质还是对人的培训和管理，而且上门保养服务工程师，既要有技术能力，又要有沟通能力，对于培训的要求更高。
第四，我们的服务车和服务车上的装备，非常专业和先进。比如，我们有自主研发的有知识产权的全自动电动真空抽油设备，比如，我们有自主研发的底盘检测机器人，比如，对于豪华车，我们配置了原厂诊断电脑。等等。而且，我们会经常迭代我们的服务装备，永远确保它们更先进和更高效。
简单而言，我们的服务体验，是真正做到了源于4S店，又高于4S店的。这一方面，我们可以说在国内是遥遥领先的，甚至可以说是秒杀所有竞争对手。”杨俊侃侃而谈。
出身理工科的他，显然更喜欢用数据说话。“我们每天的订单，有30%左右是来自老客户的重复消费，或者客户间的转介绍。另外，我们的晒单率在75%以上，就是说75%以上的客户会主动在微信朋友圈分享，这完全是客户自发的行为。当你把服务和客户体验做到极致，做成一件很酷很震撼的事，超出客户的预期，他们就会主动分享和传播。”
专业的服务和优质的体验不但给弼马温带来了业务的迅速增长，还带来了1000万的Pre-A轮融资。“这1000万是自己找上门来的。”说起这件事，杨俊颇为得意。原来，浙商创投有布局汽车产业链的梦想，一直在寻找值得投资的上门保养企业。浙商创投上海办公室负责人悄悄地体验了弼马温上门保养服务之后，极为满意，立刻意识到弼马温就是他们在苦苦寻找的企业。当浙商创投了解到弼马温核心团队中，CEO杨俊曾在奔驰厂商做过9年售后服务管理，COO祝军具有11年汽车厂商售后培训经验，都是汽车服务领域国内最拔尖的人士，他们立刻拍板，带来了1000万人民币Pre-A轮融资。
我们是后来者，但我们的速度是最快的
最后，记者问了一个此次采访最关键的问题：现在很多上门保养企业都在迅速扩张，你们的产能却跟不上需求增长，会不会太慢了?
对此，杨俊显然有自己的观点：首先，“快”是要有基础的。上门保养的本质是服务，服务的第一要素不是规模而是品质。规模一定要在确保品质的前提下才有意义，不然的话，有可能跑得越快，死得越快。因此，弼马温一直坚持品质第一，扩充产能时，严把质量关。
其次，我们真不慢，相反，我们的业务增长速度是同行业中最快的。我们只用了不到三个月时间就做到了单一城市日订单150单以上，做到了上海市场份额第一，这是很多竞争对手用了六个月到一年时间才做到的。而且，这样的增长速度，是在产能一直供不应求的情况下发生的。这再次深刻地证明了，用户体验就是一切。甚至可以说，就是雷军“专注、极致、口碑、快”互联网创业七字诀的生动写照。
至于城市扩张的问题，杨俊表示，弼马温从6月下旬开始，会在全国进行扩张，要开通北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、苏州、重庆等城市。但是，无论如何，我们都会坚持品质第一，体验第一，速度第二。
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