国际在线专稿（记者 Andrea Hunt）：星巴克安徽首店由于将中国历史人物“包公”的形象印在了合肥城市杯上，并以“包公杯”的名字出售，被合肥包公并要求下架“包公杯”。记者进行相关采访，谈外国品牌进入中国一定要尊重中国当地的文化，作好调研。
近年来，很多品牌发展迅猛，他们都想在中国这块巨大的市场中分一杯羹，但这并不仅仅是付钞票那么简单。最近尴尬的是美国著名连锁咖啡企业星巴克，他们认为，将“包公”的形象印在咖啡杯上是对他的一种尊重，但事实上他们错了。曾经发生过多次品牌在进行运作时没有提前“做好功课”，最终导致失败的案例，而星巴克的这一事件只是这些案例中的一个。
据记者Andrea Hunt报道：近日，星巴克认为，他们能够使用一种文化符号来安徽省合肥市顾客的好感。在不到两个小时的时间里，星巴克卖出了100个印着北宋名臣包拯面部画像的杯子。然而，包拯的后人却并不认同星巴克的做法，他们起诉星巴克“用中国历史上最正直的官员挣钱”。
此前，丰田、阿迪达斯、吉野家和耐克也都犯过类似的错误。中国的消费者，比如21岁的女孩熊雨思（音译）是这样解释为何这些品牌会失败的。“我认为，中国的社会与的并不完全相同。也许，现在的中国年轻人也非常。到处都是新兴的事物，随处可见文明对中国的影响。人们希望找回中国的古典文化，但如果国外品牌上使用了中国古典文化的符号，这是不合适的。”而当这样的情况发生时，中国的互联网上便会立即着的声音。
罗宾格雷斯坦是DMG公司在的负责人，该公司主要涉足品牌、以及广告业务。他向我们讲述为什么做一些调研工作常重要的。“我认为，这些公司以及其他尚未出错的公司都对文化领域关注不够，特别是当一个外国品牌使用了别国的文化符号时，常的。我认为，如果是一家本土的公司这样做了，恐怕没人会他们，但外国公司不行。我觉得，这些公司在行动前应该先与当地的组织和部门进行沟通，确保不会出现问题。这是他们的最大错误。”
一些运动品牌尝试将当地的传统文化符号与运动员结合在一起，而这也常常惹来麻烦。在2004年的一次商业活动中，耐克打算将中国龙以及功夫大师塑造成美国NBA巨星勒布朗詹姆斯的对手。这次活动受到了广泛，随后被。
那么，到底是什么让中国成为一个很难进行商业活动的国家？中国的消费者到底是怎么想的？张怡（音译）来自深圳，不过现在大多数时候都生活在英国。她称，很多国外品牌都错误地理解了中国市场的复杂性。“中国是个很大的国家，每个城市都有不同的文化。因此我认为，正确理解中国这个市场常困难的。那些取得成功的公司，是因为他们理解了中国的文化，理解了中国的传统。”
耐克公司虽然曾经历失败，但几年后，它成功把握住了中国年轻人的喜好。格雷斯坦讲述了一李老汉的幸福生活个耐克公司在中国举办体育盛会，将传统和流行文化成功结合的案例。“2007年，我们曾经搞过一个‘九门争霸赛’，把曾经紫禁城的九个大门当作街头篮球争霸赛的场地。这次活动成功地将的传统融入进来，直到现在，我们都觉得这个创意非常酷。”
熊雨思回忆了近几年看过的广告，有一些品牌的广告给她留下了深刻的印象。比如，麦当劳和可口可乐。“麦当劳的广告充满了纯真和家庭温暖，当孩子们看到麦当劳的标志时，都会微笑起来。在中国农历新年期间，可口可乐的广告打的同样是家庭牌，以便让人们在这个重要的节日里对该品牌产生积极的印象。”
张怡认为，中国人和人做广告的方式很不一样。“中国的广告中很喜欢用一些让人熟悉的面孔，比如明星或者名人，让品牌进入到普通人的生活中。而且，在中国，广告还倾向于使用传统符号。而在，人们更喜欢创新，他们喜欢新的想法。”
那么从星巴克的这次教训中我们能够学到什么呢？格雷斯坦称，各个品牌在从其他品牌的错误中学习的时候，应该保持谦虚的态度。而张怡提到了另外一个重要的问题。“是的，中国人有时候是会非常，尤其谈到历史时。中国有着非常悠久的历史，人们对于国家和历史都有着很强的自豪感，但这并不是消费者的错。我此前曾做过营销的工作，我想引用一句营销学大师西奥多莱维特的话说：营销工作需要研究整个世界，但在实际应用中需要结合当地的实际情况。因此，对于公司来说，理解和学习家之间的不同文化常必要的。”
对于很多国外品牌来说，中国是一个巨大而且陌生的市场，必须重视。但是，在采取营销行为前进行一些市场调查并不比把事情搞砸困难多少。
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