全省12328交通运输行业服务监督电话正式开通运行

　　为深入贯彻落实党的，提升交通运输行业服务水平，实现交通运输行业的统一管理，按照交通运输部统一部署，以及省交通运输厅的要求，贵州高速集团网运行中心于2014年7月建成全省12328交通运输行业服务监督电话，经过一年试运行，12328电话于7月20日在全省范围内正式开通运行。

　　今后，市民通过拨打12328电话，进行关于全省交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务、意见等，业务领域主要覆盖道运输、公、水等行业。12328电话将向广大市民提供24小时人工服务。

　　12328交通运输行业服务监督电话是交通运输部将在全国地级以上城市陆续开通的交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。通过全国统一、运行规范的电话系统，提升处理投诉举报、提供咨询服务等能力，以实现“建设群众满意的交通”的最终目标。

　　贵州高速集团依托12122热线呼叫中心，按照统一受理、分类专办、适时、回复反馈、办结归档、抽查回访等规范要求，建成12328交通运输服务监督体系。6月30日，贵州高速集团组织开展了12328交通运输行业服务监督电话的上机培训。下一步，贵州高速集团网运行中心服务热线电话12122将融入12328交通运输服务监督体系。

　　（贵州高速集团网中心王涵）