新华网重庆频道8月13日电 7月2日启动的银行业文明规范服务优秀营业机构（以下简称“百优”）评选，125家参选单位排行榜已经出炉。排行榜上的前28位，有望成为重庆首批“五星级银行网点”和“文明规范服务千佳示范单位”。在公示的名单中，中信银行有两家营业网点晋级，分别是中信银行重庆分行营业部和中信银行重庆北部新区支行。
目前，这28个银行网点已经结束公示。接下来，将作为银行业优质服务水平的代表，接受中银协的暗访和考察。据了解，在这场堪称银行业历史上最严厉的一场服务比拼，将诞生三个项。分别是：“100家本地优秀营业机构”、“五星级银行网点”和“文明规范服务千佳示范单位”。以上三个项用的都是同一个评分标准———《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》来评判，只是对分数的要求有区别。《标准》有十大模块190项，共1000分，包括管理、服务功能、信息管理、柜面服务与效率、员工管理等，涉及网点、服务客户、社会责任、关爱员工等诸多方面。
在此前的检查中，记者走进中信银行重庆分行营业部，体验办理开卡业务。先到取号机领取了一个号码，随后被叫到营业窗口时发现，坐在的却是贵宾理财窗口。
原来，为有效缓解营业厅排队现象，提升柜台服务效率，该营业部的贵宾理财经理全部经过柜面业务培训，并取得了四级柜员权限，可直接受理客户的非现金业务。如开卡、办理网银、购买理财产品等。若是新客户到访，还可让大堂经理转介资深的理财经理进行业务介绍，从而提高效率，提升客户满意度。
不仅如此，记者还从中信银行重庆分行北部新区支行的定期总结上得知又有一名大堂经理获得了“委屈”。原来有时候客户由于办业务等候时间过长、不熟悉流程时会把急躁情绪在大堂经理或者其他员工身上。该支行就鼓励员工用专业和微笑化解矛盾，让客户满意地办理好业务。因此就诞生了这个‘委屈’，专门颁发给服务优质的员工。
在这次创“五星”争“千佳”的服务技能大比拼中，中信银行以上两家支行能够成功入围，还离不开他们的人性化的服务。例如，针对客户最关心的“排队难”问题，中信银行北部新区支行从客户进入网点开始就进行分流，安排至柜台、ATM区或者网银区、贵宾区等提高效率。他们还针对客户需求，设置了宠物、手机充电器、残疾人座椅、婴儿椅、茶水车等设施。然而，面对连日来的高温酷暑，中信银行重庆分行营业部的零售分管行长特地到中药材市场，让老中医精心配制了一副含有十几味中药的凉茶，并由专人每天用心熬制。只要市民一走进网点，无论是否办理业务，大堂经理都会送上一杯凉茶，帮助解除暑热，这在提供优质的服务的同时，拉近了与客户的距离。中信银行相关人士表示，这样的服务还将持之以恒，随时接受来自中银协和市民的抽查暗访。
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