10月12日下午，在富阳区住建局召开了“20l5年度富阳区物业管理行业优秀小区、优秀业主委员会及优秀经理表彰大会”。此次评选活动得到了全区物业服务企业和从业人员及业主委员会的积极参与和支持，经过层层申报、、评审，最终授予万科·金色家园小区等8个项目为20l5年度“物业管理优秀小区”，唐建玉等9位经理人为20l5年度“优秀物业经理”，山水华庭第二届业主委员会为20l5年度“优秀业主委员会”。
会议上，区住建局分管局长蒋培言指出，受表彰单位和个人在今后的工作中要再接再厉，充分发挥先进带头作用，努力构建专业化物业服务与业主管理和谐相融的物业管理模式，为富阳经济社会发展作出新的贡献。近日，笔者走访了受表彰的物业小区和经理。
唐建玉，这个40岁的千岛湖汉子2013年来到富阳，在中大·西郊半岛小区物业公司担任总经理助理。“我以前是做酒店管理工作，后来来到中大物业公司做物业管理部的副经理，然后升为经理，再到现在的总经理助理。”在中大物业公司，有一套很严格且完善的总经理升级制度。
“平时，我主要负责处理棘手的业主投诉问题，工作确实比较忙。目前中大·西郊半岛小区有常住户百分之三十左右，去年物业费的收费情况达到百分之九十。但是难缠的业主也会有，有时候，一个投诉要花掉一个下午的时间。”晚上8点左右才下班回家对唐建玉来说是家常便饭。
在中大·西郊半岛小区，由于他认真负责的工作态度和谦逊的待人方式，在小区内人气很旺，有一个属于他自己的业主“朋友圈”，闲暇，他就会约上业主朋友一起打打乒乓球。他在小区只要遇见业主，口头禅就是：“今天忙吗？有空到我办公室喝茶。”
“有的业主很热心，我和他们互动沟通后，就会给我们提出很多好的，我们就会马上采纳实施，业主觉得自己的被采纳了也非常高兴，觉得自己被尊重。”就如唐建玉说的，业主和物业公司应该是朋友关系，他们的好可以让物业服务优化调整，也只有这样物业公司才会做得更好。
几年下来，唐建玉赢得了小区居民们的一致好评，用他的话说，和业主要相处得如朋友一样，工作才好开展。
“邵经理人真的好，忘记拿快递她就会发微信给我，有时候买了很多东西回家时，她就会跑过来帮我一起拿。”家住清风·万和苑小区的张女士这样对笔者说。
2015年度“物业管理优秀小区”清风·万和苑，是浙江天意物业发展有限公司服务的小区项目之一，邵莉丽是该项目的物业总监。“一开始，我是从最基层做起的物业管理员。”邵莉丽从2012年进入天意物业公司工作后，由于工作态度认真负责，又善于和业主沟通，公司逐年把她从较小型的项目调动到较大型项目进行管理工作，现在已是公司的项目总监。
有一次，一户住在13楼的业主家水管漏水到12楼的业主家，12楼的业主找到13楼业主几次却没有解决这个问题。后来业主就找到邵莉丽，业主因为一时不理解，就说了过激的话。但是邵莉丽并没有和业主争吵起来，而是耐心地帮两户业主沟通协调，经过多次动之以情的劝解，最后总算解决了这个问题。
“过了很长时间，那位业主在小区遇见，就向我解释，我当时都忘记这件事了。”邵莉丽就是这样一个热心又负责的“好管家”，就像她说的：“只要得到业主的认可，在工作中受点委屈也是愿意的。”
“因为每年我们都有收取物业费的任务，所以到了要收物业费时，就特别忙，由于孩子在家没人照顾，我就经常晚上带着孩子一起去收物业费。”由于邵莉丽认真负责的工作态度，受到了广大业主的信任和认可，每年收取物业费，邵莉丽总是公司收取物业费最高的几位之一。
让她最的是业主经常会送来自己种的冬瓜、小青菜。也正因为此，邵莉丽工作的劲头更足，用她的话说，得到公司和业主们的信任，就要更加加倍努力工作，不公司和业主们的期望。
“实在抱歉，我家亲戚出国在外，这是一年的物业费。他让我来帮他缴。”这是在莱蒙·水榭山小区物业办公室发生的一幕。原来王先生由于出国在外，没有时间来缴物业费，所以就让亲戚李先生来代缴物业费。
“莱蒙物业公司也是一家一级资质的上市公司，莱蒙·水榭山小区有一套完善的物业管理体系。不过在实施过程，也离不开区住建局和区物业协会对我们的帮助。而且我们的小区主要是高档别墅和排屋，去年物业费的收缴率达到百分之八十五左右，虽然也会存在一些拖欠物业的业主，但是总体情况还是很好。”该小区的物业经理徐国庆，也是这次受表彰的优秀物业经理之一，同时莱蒙·水榭山项目也被评为2015年度“物业管理优秀小区”。
徐国庆从事物业管理工作已经有16年的丰富经验。他说，就如前面发生的一幕，业主其实是托了亲戚看了小区的物业情况后，才会心甘情愿的让亲戚来缴一年的物业费。而这些业主的信任是靠平时工作上点滴积累的。
“业主达到了自己对物业服务预期的期望值就会信任物业公司，而我现在的主要精力放在小区工程安装、客服等这几块增值服务上。而只有把这些增值服务做好，处处为业主着想，才能让物业公司发挥最大的作用，让业主满意。”徐国庆说。
会上，区物业管理行业协会会长叶军对获得荣誉的物业企业和经理表示祝贺，同时提出，物业服务公司承担了很多社会责任，每个小区也是整个社会的重要组成部分，物业服务工作的好坏关系到小区每个业主的生活质量，更关系到和谐社会的建设。
“展望未来，协会会协同全体物业服务企业积极配合相关部门，尽最大努力让放心、业主满意。协会会在行业自律、从业人员素质提升、为献言献策，开展了一系列活动，促进富阳区物业管理行业健康发展。”叶军说。
区住建局物业管理科科长丁少卫说：“我们开展的这次表彰，主要目的有两个方面，一方面是帮助好的物业公司树立品牌，提升口碑，另一方面更是给物业公司压担子，时时改进不足，提高服务。应该说，通过这几个月的评比，我也真切地感受到很多物业公司更能注重细节的改变、更能倾听业主的，物业公司和业主的关系进一步拉近。因此我对富阳物业行业的明天充满期待，同时我们也将继续督促物业公司提供更好的服务。”
网友评论 ()条 查看