一汽丰田QM60快速保养用心服务快捷高效

　　10月28日，一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称一汽丰田)在宁波龙华举行了QM60’快速保养服务顾客体验活动。仪式上，主办方独具匠心的以现场“游园会”的形式向客户展示了QM60’快速保养服务的全流程，生动、全面地体现了QM60’“用心服务、快捷高效”的服务。活动中，车主们对经销店的预约管理、快速服务接待及专门快速保养工位、专业高效保养操作等有了直观的认识，对QM60’快速保养服务的优势、特色有了更加深入的理解。

　　QM60’快速保养是一汽丰田于07年启动的一项特色服务，也是诚信服务的一项重要举措。随着汽车保有量的增大，汽车后市场容量也大幅提升。对于车主而言，花费大量的时间等待车辆保养，与他们快节奏的现代生活并不合拍。面对这一现状，一汽丰田基于丰田在全球范围内的相关实践，并借鉴日本、、泰国等地的先进经验，又调查了国内市场的保养操作水平及客户需求，结合一汽丰田经销店的实际情况，开发出一汽丰田独具特色的QM60’快速保养服务。消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常保养(4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外)全流程在60分钟内完成，不但保障了服务的品质，还大量缩短了消费者的等待时间。

　　目前，国内很多汽车厂家和汽车维修保养连锁店都在推广快速保养服务，然而，市场上的快速保养服务大多仅对车辆保养操作时间做出承诺，而对于保养前的接待、保养后的洗车结算等环节，没能给消费者一个确切的时间。这样，即使车辆在操作间的时间是短暂的，而由于接待到洗车整个保养过程的总时间还是无法计量，通常整套服务的实际耗时较长。而一汽丰田QM60’快速保养服务所承诺的60分钟是车辆保养全流程——即从车辆接待到车辆交付共耗费的时间承诺，可以说，QM60’快速保养是真正站在消费者的角度给出的承诺。

　　QM60’快速保养服务能够优质高效地进行，得益于科学合理的统筹安排、服务流程管理以及技师专业的技术保障。服务流程中“无缝”连接的7环节是科学统筹安排的写照：MRS自动保养提醒系统、车辆预约管理、前期零件准备、车辆保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付的整体规划有效提升了经销商的全面服务管理能力。实施快速保养后，经销商平均车辆保养效率提升了近50%，平均时间缩短至1个小时之内。此外，一汽丰田还制定了《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，对每个操作细节都有明确的量化标准，规范了作业项目及作业流程，了服务品质。兼顾效率与品质是一汽丰田服务改善的核心也是客户利益的保障。

　　目前，全国已有66家开展QM60’快速保养服务的经销店。对于QM60’快速保养服务的推进，一汽丰田采取循序渐进的方式。盲目地在全国所有经销店同步展开，可能会带来服务水平的参差不齐及承诺60分钟时间无法兑现等问题。同时，根据经销商的实际现状不同而采取的“因地制宜、随需而变”的推进模式符合一汽丰田现地现物、不断改善的工作。另一方面，为了确保QM60’快速保养服务的操作质量，一汽丰田推行严格的认定制度，导入该项服务的经销店必须经过严格的服务认定，只有达到标准要求的经销店才能得到认定书，获得QM60’快保服务认定店的资格。

　　因此，各地消费者对QM60’快速保养都十分认可，车主普遍认为，该保养项目对时间和服务品质的承诺及实践，为他们带来了和便利。卡罗拉)车主王先生说到：“QM60’是让我感到快捷、放心的服务，汽车保养的时间、质量有保障，不会影响其他事项的安排。”如今QM60’服务项目已赢得众多的客户。梦见楼房倒塌

　　据悉，本次一汽丰田 QM60’顾客体验活动已经在郑州率先启动，宁波站是整体活动的第二站。为了让更多的消费者切身感受到该项服务的优势、特色，QM60’快速保养服务顾客体验活动还将陆续在成都、深圳、武汉、四大城市举行。据一汽丰田售后服务部相关领导表示，我们提出的“诚信服务”需要用心来做，切实满足客户的服务需求。支撑QM60’快速保养服务由研发成功的基础是“专业对车 诚意待人”的服务、精益求精的服务态度、完善的人才培养体系、科学的经销店服务管理方式等等。而QM60’快速保养服务仅是一汽丰田“诚信服务”中的一项，让实实在在的服务成为一汽丰田最好的语言，用专业和诚意为消费者创造更大的价值，是一汽丰田孜孜以求的更长远的目标。

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